Hoe scoort onze dienstverlening? 

Brio

Een groot deel van onze klantentevredenheidsenquête ging ook over onze dienstverlening. Dagelijks staan onze medewerkers klaar om jullie bij te staan in al jullie vragen, helpen ze jullie het gebruik van onze applicaties onder te knie te krijgen en zetten ze zich elke dag in om jullie werk zo eenvoudig mogelijk te maken. Laten we even kijken wat jullie zo waarderen en waar er nog ruimte is voor verbetering.

Le Brokers Contact Centre est le point de contact central pour les questions fonctionnelles et  techniques. Saviez-vous que notre BCC reçoit en moyenne 5 000 appels Brio par mois ? Incroyable ! 
Et nous répondons à 85 % de ces appels en moins de 30 secondes. 


Selon les enquêtes Hello Customer réalisées après chaque appel, vous donnez à notre BCC un score de satisfaction de 86,23%. (CSAT = Customer Satisfaction Score). Nous en sommes très reconnaissants.  

CSAT_Score_BCC

Voici d’ailleurs quelques commentaires qui nous ont fait très plaisir : 

« J’ai été aidé de manière polie et correcte et j’ai obtenu une solution.»

« Je donne un 5/5 parce que je suis entièrement satisfait de la façon dont la dame m’a aidé. Merci beaucoup. »

« J’ai été bien aidé et j’ai reçu des explications détaillées.
»

« On m’a rappelé rapidement et la personne m’a beaucoup aidé.
»

Bien entendu, nous recevons également des commentaires constructifs de votre part. Par exemple, nous avons été informés que, pendant une courte période, notre service d’assistance était difficilement joignable. Ce problème a été résolu depuis et nous étudions les possibilités de réorganiser nos outils au sein du service d’assistance. 


Vous estimez également que notre communication concernant les incidents et les travaux planifiés devrait être plus rapide et plus claire. Nous nous pencherons également sur cette question en 2024.

Nos formateurs n’ont pas chômé non plus durant cette année : 4.515 utilisateurs de 1 286 bureaux différents ont suivi une formation Brio. 
 

85 % d’entre vous ont assisté à nos webinaires cette année et 43 % d’entre vous ont participé à l’un de nos  "Brio days". Il y en a donc pour tous les goûts, des formations en ligne et en présentiel. D’ailleurs, en raison de leur grand succès, les "Brio days" seront de retour l’année prochaine.
Nous espérons vous y retrouver !

 

En plus de nos webinaires, nous proposons également des tutoriels. Ce sont des vidéos courtes qui traitent d’un  sujet bien spécifique. Vous pouvez les regarder quand vous en avez besoin ou quand cela vous convient le mieux. 60% d’entre vous utilisent déjà ces tutoriels. Si  vous n’êtes pas encore un utilisateur assidu ? Alors dépêchez-vous de les découvrir. Ils ne vous décevront pas puisqu’ils obtiennent un score de 93% de satisfaction.

Au fait, saviez-vous que nous avons publié 82 nouveaux tutoriels dans le studio Brio (sur https://my.portima.be) au cours de l’année écoulée ? 
 

Tevredenheid diensten FR1

Nos Customer Success Managers, Alex, Laurent et Xavier sont également là pour vous conseiller et vous aider au quotidien. Ensemble avec leurs collègues néerlandophones, ils ont visité plus de 1.100 courtiers cette année.. Toujours, selon notre enquête Hello Customer,  vous appréciez  beaucoup la relation que vous avez construite ensemble et avez d’ailleurs attribué un score de satisfaction de 86%.

Voici quelques-unes de vos réactions :  

« La clarté, la rapidité et la connaissance des différentes questions ont été très appréciées.»

« Amicale, réponses claires, parle avec expertise.»

« Explication très claire et réponse à toutes mes questions. Conversation très agréable.»