Notre Brokers Contact Center : les secouristes des courtiers

Brio
Vous avez probablement déjà été en contact avec l'un de nos collaborateurs du Brokers Contact Center. Ils sont présents tous les jours pour vous conseiller et vous assister, vous, nos courtiers. Pas moins de 16 collaborateurs Brio et 10 collaborateurs Portima Connect vous aident à répondre à toutes vos questions.
bcc

Avec une moyenne de 415 appels par jour, notre service d'assistance téléphonique est parmi les plus connus. D'ailleurs, saviez-vous que nous avons répondu à près de 90 % de tous ces appels entrants en moins de 30 secondes ? Quelle rapidité !

Nous nous engageons également à résoudre vos questions ou problèmes dans 80 % des cas en moins de 2 heures, et nous y parvenons dans plus de 85 % des cas. Parfois, il nous arrive d'avoir besoin d'un peu plus de temps pour traiter des demandes plus complexes, mais même dans ces cas-là, nous résolvons plus de 90 % des problèmes dans un délai de 4 heures.
Ainsi, vous et vos collègues pouvez vous remettre au travail de manière efficace le plus rapidement possible.

Bien entendu, nous ne nous contentons pas uniquement de notre ligne téléphonique, nous faisons tout notre possible pour vous informer le plus rapidement possible par le biais de différents canaux :

  • E-mail ; 
  • SNS (Short Notification System) dans votre environnement Portima Connect ; 
  • Un message sur notre standard téléphonique au BCC ;
  • Le statut réseau (Network Status) sur la page d'accueil de votre portail client "MyPortima" ;
  • Banners sur Portima Connect et Brio 

Dans les cas exceptionnels où les canaux ci-dessus ne sont pas accessibles, un SMS peut également être envoyé. 

Vous voyez, nous disposons de nombreux canaux de communication différents via lesquels vous pouvez joindre en cas de besoin.

 

Hello, Customer !

En plus de répondre à vos questions et de les résoudre, le BCC s'efforce également de recueillir vos précieux commentaires. Après la clôture d'un incident, Hello Customer envoie de manière aléatoire un questionnaire dans lequel nous vous demandons votre avis sur l'incident en question, mais aussi sur nos produits et services. Cela nous permet d'adapter encore mieux notre service à vos besoins. Pour ce faire, nous analysons votre retour ainsi que les points d'action internes sur une base hebdomadaire.
Il est donc extrêmement intéressant pour nous de vous faire part de ce questionnaire.

 

Vous avez d'autres questions sur notre Broker Contact Center ? N'hésitez pas à nous appeler, nous vous garantissons une réponse dans les 30 secondes. 😊