Votre avis sur Portima cette année… et où nous allons en 2026

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En septembre, vous avez été nombreux à répondre à notre enquête de satisfaction. Un grand merci à chacune et chacun d’entre vous ! Vos commentaires nous sont précieux. Nous les utilisons pour ajuster nos produits et services pour mieux répondre à vos attentes. 

D’une manière générale, vous avez exprimé votre satisfaction à l’égard de nos outils, en leur attribuant une note comprise entre 7,7 et 8/10. Vos commentaires mettent en avant les efforts visibles d’amélioration et notre volonté constante d’innover. Vous avez également souligné l’importance de moderniser certaines fonctionnalités et de faciliter l’accès aux informations concernant les mises à jour et nouveautés. Nous avons bien pris note de ces suggestions et les intégrerons dans nos priorités pour l’année à venir.

Concernant les nouveautés de cette année, vos évaluations sont positives, avec des notes allant de 7 à 9. 

Satisfaction de nos outils

Nous avons découvert grâce à cette enquête que plusieurs d'entre vous ne connaissaient pas certaines des nouveautés. Nous espérons que les Brio Days organisés en octobre, après l’enquête, vous ont permis de découvrir la valeur ajoutée de nos innovations. Nous vous rappelons également que les replays restent disponibles. Vous pouvez les consulter ici.

Aussi, nous vous recommandons de lire notre newsletter mensuelle qui vous annonce les améliorations et innovations et vous redirige vers les releases note et tutoriels.  Ces ressources sont accessibles à tout moment pour vous permettre de rester informés. D'autres ressources sont également disponibles via Brio Academy

La qualité des services est également importante pour vous

Cette année, nous avons poursuivi nos investissements dans les outils de formation digitaux (tutoriels, formations en ligne, webinaires), et vos commentaires montrent que vous en appréciez particulièrement la qualité.

Il est ressorti également que vous valorisez les contacts avec nos agents du Broker Contact Center, les membres de l’équipe commerciale et nos formateurs. Ces deux dimensions, digitales et humaines, sont importantes pour vous et nous continuerons à les développer en 2026 pour vous offrir un accompagnement toujours plus complet.

Service client

Cap sur l’Intelligence Artificielle (IA) pour simplifier votre quotidien

Lorsque nous vous avons demandé : « Y a-t-il des défis que vous souhaitez relever au moyen de l’IA ? », vous nous avez exprimé une attente claire : réduire la charge de travail en automatisant les tâches répétitives et en simplifiant la gestion des échanges clients. C’est dans cette direction que nous comptons aller en 2026.

Dans ce cadre, nous travaillons notamment sur la simplification du traitement des e-mails clients. Imaginez recevoir un message et l'intelligence artificielle vous propose un résumé clair de la demande ainsi qu’un niveau de priorité. Aujourd’hui, vous devez ouvrir l’e-mail, le lire, rédiger une description et le rattacher au bon contexte dans Brio. En 2026, nous veillerons à ce que ces étapes soient réalisées pour vous : les champs nécessaires (type de document, description Brio, contextes liés, etc.) seront préremplis automatiquement grâce à l’IA.

Cette évolution s’inscrit dans la continuité des avancées réalisées cette année, avec le lancement de Brio Assistant, notre innovation en matière d’intelligence artificielle. 
Intégré à Brio et Studio Brio, ce chatbot s’appuie sur les tutoriels pour vous aider à trouver rapidement les réponses à vos questions. Vous le retrouvez facilement dans Brio et sur MyPortima.

Et la suite ?

L’année 2026 s’annonce déjà riche en nouveautés ! En plus de continuer à mettre l’accent sur l’intégration de l’IA dans Brio, nous poursuivons également le développement de nouveaux workflows. Après le premier workflow sur la résiliation des contrats non-vie, nous concentrons désormais nos efforts sur un second workflow, dédié à la gestion des dossiers en cas de décès d’un preneur.  

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