Missie & engagementen

Wat

Je digitale, veilige en innovatieve oplossingen

1

Je kwaliteitslabel

Door kwalitatieve producten en diensten aan te bieden, streeft Portima ernaar oplossingen aan te bieden op maat van je behoeften en te zorgen voor efficiënte ondersteuning en maximale beschikbaarheid.


		86 % van je oproepen werden opgenomen binnen de 30 sec


87 % van je vragen werden beantwoord binnen de 2 uur		93 % van je vragen werden beantwoord binnen de 4 uur

Resultaten voor de periode van januari tot en met oktober 2023

2

Je oplossingen verbeteren continu

Door regelmatig betrouwbare, wettelijk conforme en marktrelevante innovaties te ontwikkelen, reikt Portima oplossingen aan die optimaal bij je behoeften aansluiten.

De apps
	MyBroker Verzoek om gegevensupdates voor rechtspersonen rechtstreeks vanuit Brio te verzenden, via een link in een e-mail kunnen de gegevens op het MyBroker-formulier bewerkt of aangevuld worden Bepaalde acties in MyBroker toelaten zonder login	Optimaal beheer en bijwerken van klantengegevens Kleurenpersonalisatie van MyBroker Ondertekening met Connective vanuit MyBroker Quick wins op basis van feedback van makelaars
	Brio Mobile Verbeterde ipad-versie voor een optimale gebuikerservaring	Offline toegang tot gebruikersgegevens en documenten
Brio
	Alle Brio makelaars zitten in de Cloud Brio breidt de telefonie binnen zijn ecosysteem verder uit: API met verschillende telefoniepartners e-GOR powered by Brio (het hulpmiddel voor je levensverzekeringen): prijs van de makelaar op de Vivium Digital Awards 2023	Brio Compare: AXA, AG, Baloise, Allianz, Vivium en Foyer Hernummering bij Baloise (overname verzekeringsportefeuille van Athora en Fidea) Office365 integratie voor het versturen en ontvangen van e-mails PLW (papierloos werken) inbegrepen in Brio Comfort
Portima Connect
	MyPortima Beheer van de gebruikers Portima-producten personaliseren (bestellen) Online trainingsplatform (tutorials, webinars, ...) Nieuws-pagina's (sofa chat, ...)	Aansluiting Monument Baloise verwerkt nu MPB's (productieberichten) en MSB's (schadeberichten)

3

Je data zijn veilig bij ons

Door veilige oplossingen aan te bieden, garandeert Portima hoge standaarden inzake de bescherming van je gegevens.

Toegevoegde waarde

Je productiviteit en de klantenbeleving

4

Je wint tijd met onze oplossingen

Door de efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid van onze oplossingen te waarborgen, helpt Portima je tijd winnen.

	83 %				31.788
	Antwoord records geïntegreerd				Voertuigen ingeschreven
	Status quo (vs oktober 2022)				Daling van 15 % (vs oktober 2022)

	12.159				312.287
	Gebruikers van Brio Mobile				MPB (*)


	38.638				72.455
	Gebruikers van MyBroker				Sessies MyBroker

(*) MPB = Productie Bericht. Resultaten voor de periode van januari tot en met oktober 2023

5

Je hebt steeds een lengte voorsprong

Door zijn klantgerichte oplossingen en geavanceerde analysemogelijkheden, zorgt Portima ervoor dat je zich kan focussen op proactieve dienstverlening met een toegevoegde waarde voor jouw klanten.

De apps
	MyBroker Quick wins voor zaakvoerders van KMO's	Quick wins op basis van feedback van makelaars
	Brio Mobile Vlot schadegevallen indienen via de app Geoptimaliseerde overzichtsschermen voor cruciale informatie	Documenten en foto's rechtstreeks via Brio Mobile in de juiste context opladen in Brio Activiteiten creëren en bezoekrapporten opslaan
Brio
	Openheid van Brio met gegevensuitwisseling met derde partijen QR-code toevoegen aan vervaldagberichten en/of betaalknop in de mail voor de digitale vervaldagberichten Koppeling met het verifleet-platform voor vloten	Brio Compare: binnenkort Aedes Verbeteringen bij integreren van gestructureerde berichten Verbeteren van de infrastructuur dankzij de Cloud
Portima Connect
	Login via Itsme in Portima Connect Nieuwe gestructureerde berichten tussen maatschappijen en makelaars	Gegevensuitwisseling via API's Aansluiting Allianz Assistance Aansluiting NN non-life

6

Jij staat centraal bij Portima

Door te luisteren, gepast te reageren en feedback te bezorgen, streeft Portima naar een superieure klantenervaring.

14	44.605	87 %
Net Promotor Score Brio (?) (Broker Satisfaction Survey)	Tickets op Brokers Contact Center	Feedback Brokers Contact Center Surveys

	Aantal georganiseerde opleidingen (coaching en webinar inbegrepen)
	1.237 halve dagen voor 4.148 gebruikers van 1.206 verschillende kantoren
	66 tutorials
	3 digital learnings 2 webinars

Resultaten voor de periode van januari tot en met oktober 2023

Hoe

Onze samenwerking

7

Onze open dialoog

Door te luisteren naar alle stakeholders in de verzekeringssector, open te zijn en transparant te communiceren, zet Portima in op sterke en lange termijn samenwerkingen.

	1.061 visites door onze accountmanagers
	10 maandelijkse workshops met strategische makelaars werkgroep hebben plaatsgevonden
	361 aanvragen van onze Users Clubs
	1 Sofa Chat *

* Hoe je de visibiliteit van jouw makelaarskantoor kan verhogen dankzij marketing

Wij waren aanwezig met jullie op de volgende evenementen:

Resultaten voor de periode van januari tot en met oktober 2023

Laatste blog-berichten over Portima

Lees meer

10 maart 2022

Portima Connect Brio Over Portima

Portima zoals je het nooit gezien hebt!

Onze trainers zetten zich elke dag in om onze makelaars wegwijs te maken in Brio. Want een goede kennis zorgt voor meer efficiëntie en productiviteit. Kijk even hoe ze dat doen en waarom ze zo graag in contact komen met onze makelaars!

Lees meer

15 december 2021

Portima Connect Brio Over Portima

Portima zoals je het nooit gezien hebt

Onze BXO's - of Broker Experience Owners - zorgen ervoor dat de producten van Portima aansluiten bij de behoeften van onze klanten: de makelaars. Hoe doen ze dat? Dit is wat ze ons uitleggen in deze korte video.

Lees meer

6 oktober 2021

Portima Connect Brio Over Portima

Portima zoals je het nooit gezien hebt

Ons Brokers Contact Center is de dienst dat je contacteert als je een vraag hebt over het gebruik van één van onze producten.
Maar wie zijn de mensen achter de telefoon? Ontdek ze in deze korte video.

Lees meer

17 maart 2021

Portima Connect Over Portima

Cloud en nieuwe technologieën op het programma van Portima

Op 1 januari 2021 werd Cécile Louvrier lid van het directiecomité van Portima.
Ze trad in 1996 in dienst bij Portima om het privénetwerk op te zetten en in 2008 werd ze Product Manager voor de netwerkproducten (PortiLink, AS/Web, DIV, Office 365, ...). Sinds 2020 is ze Product Owner 'Connectivity', een functie die ze vandaag nog steeds bekleedt.

Wij vroegen haar ons te vertellen over haar functie en huidige projecten.

Lees meer

26 maart 2020

Portima Connect Brio Over Portima

Beveiliging: hoe herken je een frauduleuze mail?

Jammer genoeg komen computeraanvallen in deze tijd zeer vaak voor. Hieronder volgen enkele tips om verdachte e-mails, die jou en je bedrijf schade kunnen toebrengen, te herkennen.

Lees meer

23 maart 2020

Portima Connect Brio Over Portima

Covid-19 : ook computers in gevaar

In deze periode van algemeen telewerken misbruiken hackers de angst voor het coronavirus om malware te verspreiden.

Hierbij alvast enkele voorbeelden van aanvallen waarmee je kan geconfronteerd worden:

Lees meer

12 februari 2020

Over Portima

Wat heeft de toekomst in petto voor Portima?

We vroegen Jan wat de toekomst in petto heeft voor Portima. Ontdek hier zijn antwoord!

Lees meer

20 oktober 2019

Over Portima

Portima herpositioneert zich om zijn klanten beter van dienst te zijn

Jan Peeters is sinds oktober 2018 de nieuwe CEO van Portima en heeft sindsdien intensief gesproken met makelaars en andere spelers in de markt.

Lees meer

24 juni 2019

Brio Over Portima

Anti-witwaswet: Portima blijft verder ontwikkelen

Een van de bestaansredenen van Portima is jij te helpen om aan je wettelijke verplichtingen te voldoen. Daarom stellen we je sinds kort nieuwe selecties beschikbaar in het kader van de anti-witwaswet.

Lees meer