De missie van Portima

 

De missie van Portima

Door digitale, veilige en innovatieve
oplossingen aan te bieden

 als partner van verzekeringsmakelaars 
en -maatschappijen,

 verbetert Portima je productiviteit
en klantenbeleving.

Onze 7 engagementen

Wat

Je digitale, veilige en innovatieve oplossingen

Door kwalitatieve producten en diensten aan te bieden, streeft Portima ernaar oplossingen aan te bieden op maat van je behoeften en te zorgen voor efficiënte ondersteuning en maximale beschikbaarheid.

 

 

 

99,99 %

 beschikbaarheid
 van ons netwerk
 

 

99,99 %

 beschikbaarheid
 van Brio
 

 
       
   

79 %

 van je oproepen
 werden opgenomen
 binnen de 30 sec

 

93 %

 van je vragen werden
 beantwoord binnen
 de 4 uur

 

 

Resultaten voor de periode van januari tot en met juli 2021 

 

Door regelmatig betrouwbare, wettelijk conforme en marktrelevante innovaties te ontwikkelen, reikt Portima oplossingen aan die optimaal bij je behoeften aansluiten.

De apps

MyBroker

  • MyBroker oogt voortaan heel wat moderner en is ook volledig responsive: de website werkt voortaan dus correct op pc, smartphone of tablet
  • Door de verbinding met Itsme, veel gemakkelijker en handiger voor de gebruiker
  • Nieuw dashboard

 

  • Mijn account (toegangen, documenten, adreswijziging melden, instellingen en afmelden)
  • Logo Brocom
  • Door het verschijnen van een classificatie per rubriek wordt het zoeken aanzienlijk vergemakkelijkt
Brio
  • Nieuwe modelbrief - Attest schade overstromingen
  • Digitale handtekening voor de "early adopters" makelaarsgroep
  • Nieuwe modelbrieven voor de activatie van MyBroker
  • Creatie van een zaakvoerder vanuit het linker paneel
  • Rechtspersoon - datum en stopzetting activiteit
  • Opzoeken risico-objecten nu ook via chassisnummer
  • Vervaldagberichten per e-mail - terugbetalingskwijting
  • Nieuw beheer van de verzekeringsnemers: betrokkenen creëren tijdens het toevoegen van een relatie
  • Verbetering van de maatschappijberichten (MPB)
  • Nieuwe velden voor een voertuig (in voorbereiding voor Brio Compare)
  • Het nieuwe klantenbeheer evolueert verder
  • Technische update PLW
  • Wijzigingen in het opzoeken
  • Activatie van MyBroker: gemakkelijker en sneller, automatische verzending van de  uitnodiging en automatische aanvaarding van de aanvragen
Portima Connect
  • DIV professionele handelsplaat beschikbaar

 

 

Door veilige oplossingen aan te bieden, garandeert Portima hoge standaarden inzake de bescherming van je gegevens.

1.163   dagen zonder data breach sinds 25 mei 2018 (tot 01/08/2021)

Toegevoegde waarde

Je productiviteit en de klantenbeleving

Door de efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid van onze oplossingen te waarborgen, helpt Portima je tijd winnen.

 

6.678.729

   

38.348

 
  Gestructureerde berichten verzonden   Voertuigen ingeschreven
 

Daling van 4 % (vs juli 2020)

 

Daling van 29% (vs juli 2020)

   
 

660.383

   

3.081.599

 
  Contextuele uitwisseling via Brio (dubbele ingave)   Documenten opgeladen in Brio
 

Daling van 30% (vs juli 2020)

 

Stijging van 1% (vs juli 2020)

     
 

83 %

   

213.919

   
  Antwoord records geïntegreerd   MPB (*)  
 

Stijging van 3 % (vs juli 2020)

     
     
 

8.663

   

540.712

 
  Gebruikers van Brio Mobile   Documenten elektronisch ondertekend in Brio
       
   
 

39.997

   

66.398

 
  Gebruikers van MyBroker   Sessies  MyBroker
       

(*) MPB = Productie Bericht. Resultaten voor de periode van januari tot en met juli 2021

 

Door zijn klantgerichte oplossingen en geavanceerde analysemogelijkheden, zorgt Portima ervoor dat je zich kan focussen op proactieve dienstverlening met een toegevoegde waarde voor jouw klanten.

MyBroker
  • Redesign en herstructurering van MyBroker app en web
  • Quick wins op basis van feedback van makelaars
  • Automatische toegang tot MyBroker (configureerbaar)
  • Digitale handtekening voor de webversie
Brio
  • Brio Compare (Multi-tarificatie voor auto)
  • "Connective" ter vervanging van "Portisign": integratie digitale handtekening Connective in Brio
  • Digitale handtekening via Itsme, identiteitskaart, e-mail en SMS
  • Verbeteren van de infrastructuur dankzij de Cloud
  • Openheid van Brio met gegevensuitwisseling met derde partijen
  • Betere ondersteuning voor zelfstandigen en kleine ondernemingen
  • Bemiddelingsfiche niet-leven
Portima Connect
  • Modernisering van Portima Connect
  • Nieuwe gestructureerde berichten tussen maatschappijen en makelaars
  • Gegevensuitwisseling via API's
  • Aansluiting Allianz Assistance
  • MyPortima (beheer van de gebruikers)
  • Login via Itsme in Portima Connect

 

Door te luisteren, gepast te reageren en feedback te bezorgen, streeft Portima naar een superieure klantenervaring.

 

40

37.152

87 %

Net Promotor Score Brio (?)
(Broker Satisfaction Survey)

Tickets op Brokers
Contact Center

Feedback Brokers
Contact Center Surveys

 

 

Aantal georganiseerde opleidingen (coaching en webinar inbegrepen)

 

548   halve dagen voor   5.906   gebruikers  van   1.657   verschillende kantoren

 

41   tutorials

 

3   webinars

Resultaten voor de periode van januari tot en met juli 2021

Hoe

Onze samenwerking

Door te luisteren naar alle stakeholders in de verzekeringssector, open te zijn en transparant te communiceren, zet Portima in op sterke en lange termijn samenwerkingen.

2.020   visites door onze accountmanagers

 

7   maandelijkse workshops met strategische makelaars werkgroep hebben plaatsgevonden

474   aanvragen van onze Users Clubs

Sofa Chat

  • de eenvoudige en veilige elektronische handtekening

Resultaten voor de periode van januari tot en met juli 2021